行业动态

湖北呼叫中心系统方案

沃易斯 2020-11-02 行业动态
随着国内企业数量日益增多且客户服务意识的增强,对于呼叫中心产业的需求也大量增加。呼叫中心的目标市场最初集中在电信、金融、政府及公用事业等大型企业或用户集中的行业,随着各个行业服务水平的提升、品牌管理的加强以及营销体系的完善,包括速递物流、电子商务、广电、能源、教育、媒体、旅游、餐饮、零售、实业制造、医药健康、政府及公共事业等众多行业对呼叫中心的需求越来越大。


同时,随着其服务模式灵活性的提高,中小企业也有更强意愿利用呼叫中心提高服务质量。接下来我们就一起了解一下呼叫中心系统方案,方便想要实施的企业进行建设。

1. 外包式呼叫中心

外包式呼叫中心是欧美很多大型跨国企业选择的呼叫中心运营方式,企业将呼叫中心设备、人员、管理等所有相关事项都整体外包给另外一个呼叫中心运营企业,呼叫中心运营企业整体负责企业外包出来的这块业务,包括设备、场地、人员以及培训、管理等等。目前国内能够有能力承接呼叫中心外包的公司不多,而且涉及的面比较广,中小企业很难将业务外包出去。

2. 自建型呼叫中心

自建呼叫中心的好处是定制开发的自建呼叫中心的座席可以很好的与企业自身的营销系统进行对接,保证数据的安全性和灵活性。企业可以依托自己的呼叫中心系统平台来逐步优化管理体系,优化管理水平,调整自己的业务流,自己建的呼叫中心管理起来肯定方便多了,自主性要强很多。但建设成本较高,周期较长,对于系统功能升级,需要原厂商配合集成商二次开发。适合有技术团队和资金充足的大型企业。

3. 托管型呼叫中心

托管型呼叫中心适用于处于发展初期或者中期的中小型企业,此时的中小型企业还没有专门的技术部门来对呼叫中心进行建设和维护,成本也不是十分充足,托管型呼叫中心初期投资基本为零,座席数量可随需增减。用户可用托管型呼叫中心根据需求快速开通呼叫中心业务,省去繁杂的呼叫中心系统开发、设备选型等,而且可随时关停业务。既可以帮助他们节省金钱又能节省精力去发展企业。

沃易斯针对不同业务需求的SAAS构建多场景的企业数智化。云呼叫中心系统作为赋能中小企业的一站式综合营销服务平台,对客户引流、轻松获客、高效管理、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、业绩考核、数据安全等方面发挥重要作用。

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