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保险行业电话机器人场景话术案例【武汉电销机器人】

2018-11-15 allcall.cn 683

一、主流程场景话术(注意事项看批注)

流程1:开场白:

喂,您好?(停顿2秒)您好,我这边是XXX保险,请问您是打算给自己或者您爱人和小孩买保险

□肯定、中性:--发资料(流程2)

□否定拒绝--挽回语境1现在健康问题是家庭财富保值的关键,那怕是为了家人您真的不打算了解一下吗?

□特殊:(干嘛,哪里的,什么事,怎么说)--现在保险是家庭理财配置的必要工具,您需要给自己或者家人买吗?

肯定和中性——流程2

否定和拒绝——不好意思,打扰了,再见(结束)

 

流程2:发资料:

您看这样,为了不打扰您时间,我把具体内容,加您微信,发给您,稍后我让我们资深经理加您的微信好吗?

□肯定、中性:--成功结束(好的,那具体情况到时让我们专业的顾问再跟您联系好了,再见!)

□否定拒绝——挽回语境2我们XX保险是很专业很正规的大公司,您可以先做个了解的,合不合作另说了,好吧?

肯定和中性——成功结束(好的,那具体情况到时让我们专业的顾问再跟您联系好了,再见!

否定和中性——不好意思,打扰了,再见(结束)

 

流程3:结束语:

成功结束:

好的,那具体情况到时让我们专业的顾问再跟您联系好了,再见!

拒绝结束:

不好意思,打扰了,再见

在忙结束:

那好的,您先忙,我们晚点再联系您!
 

二、全局语境: 注意事项看批注

未识别:

(一)问题未识别回复:

第一层:

1次:抱歉,我这边没听清楚,您能说的慢一点吗?

2次:正常

第二层:

1次:稍等下,信号不好,您刚才是问什么呢?

2次:这个稍后让我们的顾问老师跟您沟通一下吧。

3次:正常

第三层:

1次正常走

2次:是这样的,我用微信把详细的资料发给您,到时候我们的老师会加您微信,和您详细说明您看怎么样?

 

(二)一般语句未识别回复:

1次:啊?什么?

2次:正常

3次:现在理财+保险,双重保障家庭做合理的资产配置,您说对吗!

4次:正常走

5次:不好意思?我们这边信号不好

6次: 这样我先给您发个短信,您先作个了解,感兴趣的话也可以随时联系我的。

重复:(什么东西、再说一下、再说一次、没听清、没听清楚、怎么了、怎么啦、怎么啊、什么啊、听不清、再说一遍、你刚说什么、什么呢):重复上一语句
循环超过三次:

要不这样,咱们电话里面也说不太清楚,稍后我让我们资深经理人联系您,你看可以吗?您的微信是手机号吗?

 

超时:

1遍:喂?
2遍:喂,听的到吗?

3遍:不好意思,这边没声音,我先挂了,再见!

在忙:(开车、开会、不方便、没空、没时间)

AI:那好的,您先忙,我们待会再联系您!

 

三、问题大全:

1.你们怎么有我的电话?/我的电话你们从哪来的?怎么会有我号码?(你怎么知道我电话的?哪里拿的我的号码?你怎么知道我信息的?)

这是我们系统分配的。我也是好不容易找到这份工作!

2.玺福计划?/什么计划?/你是哪里的?这个是什么东西?什么公司

是让客户成为我们XX的股东,享受保险公司的经营成果,年年分红,岁岁派息,直到终身,同时它又能给你提供健康保障的玺福活动,

3.改天再了解下(改天再说吧、改天再联系吧),我再看看,知道了,再说,暂时不需要,

我们这次活动只持续一个月,机会非常难得,已经有很多老客户参加进来了,如果您或您身边有朋友有这方面投资爱好,也可以随时联系我们。

4.有没有在听我讲话(在听吗?能听到吗?)

哦,不好意思,您请讲!

5.快(快点说、说重点)

好的

6.我在外地(我在出差、我在开会发我信息吧、发个短信给我、发条信息给我、发个联系方式给我、发到我手机上、叫什么课程发我下

好的。我稍后发条我们资深顾问信息给您,方便的话也可以直接加微信。

7.加个微信可以吗?(加我微信吧、把资料发到我微信上)

好的,微信是您的手机号码。

8.你叫什么?(你姓什么?你怎么称呼?)

X,叫我XX就可以了。

9.你电话多少?(怎么联系你?如何联系到你?)

我稍后给您发我们资深顾问的条信息给你可以吗,把我们公司活动简介发给您看一下。

10.打过了不要再打了(打过好多次了不要再打了、怎么经常打给我不要再打了)

那说明,您是我们的客户呀,我还没人打给我呢哈哈,您参加了就肯定不会有人打扰您了。

11.你太不专业了(这个都不知道啊?这个问题怎么不知道呢?)

不好意思哦,我这边是新来的,希望您理解下!稍后我会让我们资深顾问联系您。

12.信号不好(怎么听不到呀?怎么听不清楚呀?)

喂,能听到吗?
13.打错了(你打错了吧、我不需要理财的)

您好,俗话说,您不理财,财不理你,这个理财计划能让您以后成为真正的有钱人哦!

14.多大的不能买?

我们这个理财计划还有传承作用,各个年龄段都适合

15.你们的这个理财是怎么样的?/有什么特色/理财内容

我们的财富计划是为了回馈客户而做,目的是让客户可以享受平安的盈利分红,日结息,月结算,年滚存。很多客户对此非常感兴趣,并且第6年,返还您一期本金。

16.多少钱可以投资?要投多少年?

我们的理财金额很人性化,2万5万都可以,只需要投入三年,就可以终身享受复利的分红,是理财和教育吧,包括养老的首选。您想想用可控的三五年解决不可控的一辈子不是很好吗?

17.太高了,太贵了,能便宜点吗?有优惠吗?

我们理财无非就是为了攒钱,攒跟多的钱去应对,未来的风险,现在抢购还可以获得国外旅游的机会和中国第一文学社杭州西冷映社定做的传世印章一枚,印章上刻的是您的名字。非常有收藏价值。

18.你们地址,位置,在哪里购买的?在哪里的?杭州哪个区?

我们的地址在XXXXX,就靠近,XX,隶属于XX区。XXX就在我们这里举办的。

19.我不需要保险,我有社保?

您说的很好,社保保障了我们的基本保障,商保可以给您在社保报销后,给您一大笔康复费,是不是非常完美呢?

20.我买过保险了?保险有了?

你买了吗?看来您是一个非常有责任心的人,也认可保险,您身边的朋友肯定也需要这样一份保障,能介绍给我吗?我去联系!

21.保险我不相信?

其实保险很简单,就是锁定您现在幸福的生活,不让他因为意外和疾病发生改变。因为您信与不信,我们都会变老,都会去医院,所以我觉得您还是了解一下,您看怎么样?

22.你是机器人吧,活人还是录音?

我只是新人,因为怕做不好工作,就没有收入,所以很紧张,您别见怪呢!

23.现在就给我讲,现在就给我说

这些问题的话还是让我们资深的经理人和您说吧?给你去电详细讲解吧,他会比我讲解的更为透彻一些,你电话保持畅通,稍后给你来电,谢谢。

24.我没钱

嗯,是的您说得对。可是您想如果一个人失去了赚钱的能力,这些费用需要年迈的家人和孩子来承担,甚至转变成债务,您想这样的事情发生吗?为什么不趁现在攒钱的时候,买一份理想的保险,让家人衣食无忧呢?

25.我不了解你现在就给我说

那这样吧,稍后让我们的资深顾问来给您详细讲解一下,好吧。

26.是不是骗子?骗人的吧?正规不正规

您的担忧可以理解,我们XXX是世界五百强公司,也是不可倒闭的公司之一。也是最受好评的公司之一,怎么会骗人和不正规呢?

27.体验什么?什么活动?

我们本周末有一场XXXX的活动,可以体验一下。

28.保险没用?

生命诚可贵看病价更高。若为健康股,万财皆可抛。怎么会没用呢?。

29.现在不需要,到时候再说。以后老了再说

年纪轻保费便宜。时间越拖,保费越贵,年轻有保障,老来享清福嘛,您说对吗?