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法律行业电话机器人场景话术模板【湖北沃易斯】

2018-11-15 allcall.cn 6150

二、主流程场景话术:

流程1:开场白

喂,您好,(停顿2秒),您好,我这边是XX的,在法律方面真的很专业,请问您有需要吗?

□ 肯定和中性(什么事/怎么了?--流程2

□ 拒绝或否定--挽回(我们是专业的法律服务平台,律师资源权威,您也可以先了解下!)

 肯定和中性:--流程2

 拒绝或否定:--结束(那不好意思打扰您了,祝您生活愉快,再见!)

流程2:业务介绍

是这样的,我们是XX旗下的法律服务平台,叫做XX,整合了权威优质的律师资源,专门为企业提供法律服务的,比如帮助企业处理合同、欠款,免费提供法律咨询等等,请问您这边有这方面的需求吗?

肯定和中性--流程3

拒绝和否定--挽回是这样的,企业在经营过程中会遇到大量的法律风险,比如合同欺诈和陷阱、拖欠款问题,我们要懂得运用法律手段,来预防各种法律风险、提高企业的抗风险能力。)

    肯定和中性--流程3

    拒绝和否定--结束那要不这样,我稍后给您发条短信,里面有我的微信和联系方式,有需要可以随时联系,那我先不打扰了,祝您生活愉快,再见!

流程3:询问情况

哦,好的,请问贵公司遇到或者想咨询哪方面的法律问题呢?

其它--流程4

流程4:结束语境

恩,好的,那您的情况我们大概了解了,这样吧,稍后为您安排一位专属客户经理与您详谈,具体时间我让他打电话跟您约一下,可以吗?

 直接跟我沟通:--结束是这样的,我们单位业务分工是比较明确的,也是为了更好地为您服务,我们稍后会安排资深经理来跟您直接沟通的,那您留意下电话,我这边就先不打扰您了,祝您生活愉快,再见!

 拒绝或否定:--挽回(这个没关系的,给您打电话也是为了给您提供专业的法律服务,您也可以了解留个备用,如果有需要随时沟通,您看可以吧?

 肯定和中性:--结束(好的,感谢您的接听稍后我会让我们的资深客户经理与您详谈,我就先不打扰了,祝您生活愉快,再见!)

 拒绝或否定:--结束(好的,感谢您的接听稍后我给您发个短信,把相关资料发送给您,您可以先了解一下,留个备用。我就先不打扰了,祝您生活愉快,再见!)

 其他:--结束(好的,感谢您的配合, 那其它问题后续就由专业的客户经理跟您详谈了,祝您生活愉快,再见!)

 

四、普通被动话术:

1 .接受打断

您好,请说。

好的,您请说。

嗯,那您说。

嗯,您说。

2. 用户不回答处理

第一次:喂,您好,在吗?

第二次:喂,您能听到我说的话吗?

第三次:喂,您在吗?我这边听不见您的声音,那我先挂了稍后再给您打来,再见。(结束

3. 问题识别出关键词没有发现回复:

随机回答

(1)很抱歉,我这边没听清楚,您能说的慢一点吗?

(2)对不起,刚才没听明白您说的什么,您可以再说一遍吗?

(3)您可以说慢点,我听的不是很清楚,可以再说一遍吗?

(4)您好,我这信号不太好,没有听清,您能再说一遍吗?

(5)我这边信号好像不太好,稍后再打电话给您吧。

(6)抱歉了,这边比较吵,听不清楚,可以麻烦您再说一遍吗?

(7)实在不好意思,刚才没听明白您说的什么,可以再说一遍吗?

(8)我这边可能信号不太好,您能再说一遍吗?

(9)抱歉,暂时没听清您的问题。您刚刚说什么来着?

连续3次无法回答的最终处理

您好,不好意思,您问的问题比较专业我暂时无法准确回答您的问题,稍后我让我们资深的客户经理给您致电帮您详细解答吧。

4. 不考虑

我们是专业的法律服务平台,您也可以先了解一下。

5.客户忙(在忙、没时间

不好意思,那打扰您了,您先忙,再见!(结束)

5. 骗人骗子、忽悠、假的吧

我理解您的顾虑,我们是XX旗下的XX平台,您可以到我们的网站上去浏览看看,我们和多家大型律所都有合作的。

6. 在开车

哦,那您注意安全,稍后我再联系您,再见。(结束

7. 在开会

哦,那不好意思打扰了,我先给您发个短信,有问题您再联系我,再见。(结束

8. 在外地

好的好的,那到时候回来再联系您。先不打扰您了,再见。

9.怎么称呼你叫什么、你是?

您好,我姓,您叫我小就可以了。

8.机器人

这个不重要呢,最重要的是我能帮助到您呀。

9.号码是哪里来的(哪里知道我的号码的、你怎么知道我的号码的、我的信息怎么弄到的

我们是电脑随机拨号的,也是看看您有没有需要呢

10.有空再说到时候再说、回头再说

那行,我先给您发个短信,您先做个了解,我到时再给您来电,先不打扰您了,再见!(结束)

11. 答非所问(不专业、这个问题都不知道、这个都不懂

不好意思呢,我是新来的,有很多业务不是很熟悉,要不稍后我让我们资深的客户经理给您回个电话,详细跟您讲解一下吧,谢谢您的理解和配合

12.调戏AI(美女哪里人、有男朋友、交个朋友、多大了、结婚了、90后、00后)

非常抱歉呢,跟工作不相关的问题上班时间我们是不允许聊的,咱们还是继续沟通公司法务的事情吧。

13.赞美AI(你一定是美女、一定很漂亮、声音真好听)

非常感谢您的赞美,咱们还是回归到刚才的话题上来吧

14.骂人

很抱歉,这边先不打扰您了,再见!(结束)

 

五.意向被动话术:

1、公司位置(单位在哪里)

我们在XXXXX

2、服务项目(有什么服务项目

企业大部分法律问题我们都可以为您解决的,您如果想了解,稍后安排一位客户经理与您详谈。

3、询问价格

一般XX,我可以安排客户经理与您对接,了解您的具体需求才能给到适合您的套餐价格。

4、律师(律师是你们报社的吗?我们和你们签合同吗

律师是和XX平台的合作律所指派的,您可以搜索XX进入官网,在栏目里可以看到律师简介。企业是和我们签合同的。

5、公司名称(单位名称、你们是什么单位,和哪些律所合作,律师怎么样

我们是XX的,和各大正规律师事务所均有合作,您可以搜索XX进入官网,在栏目里可以看到律师简介。

6、律师服务(律师怎么服务

普通的法律事务一般通过在线或电话沟通的方式,如果您遇到复杂问题可以联系律师上门服务。

7、律所区别(和律所有什么不同我为什么不直接找律所合作优势

您如果有熟悉的值得信赖的服务律所,那当然是好事。但是大部分的企业特别是中小企业,会在海量的法律服务市场中无所适从。们平台推荐的律师,都是经过筛选的优秀律师,专业、敬业,可以很好地保证服务质量。

8、发短信(微信、短信、联系方式、资料、发邮箱)

那要不这样,我稍后给您发个短信,把我的微信号和联系方式都发给您,到时候您需要什么资料我都可以微信发给您的。

9、保密(有些事情涉及我们公司的机密)

这个您放心,我们的律师是都具备基本职业道德的,涉及到您公司商业机密,我们在合同中都会进行保密条款的约定。

10、公司规模小(我们公司小,不需要这块。)

企业自身规模小,抗风险能力较差,一个法律事件的爆发,往往就会给企业造成不可挽回的经济损失,甚至是致命的,因此中小企业更需要法律顾问进行风险防范啦,麻雀虽小,但是五脏俱全。所以不管是大公司还是小公司都会遇到合同问题、拖欠款问题。

11、法院(请过法律顾问,没什么用,出了问题还是要上法院。)

法院是司法救济的最后一道防线,有纠纷上法院是很正常的。在打官司的过程中,同样需要法律顾问的专业意见。您可以了解下我们的服务内容,看看有没有适合贵公司的。

12、干什么的

我们是由XX集团打造、XX主办的互联网法律服务平台。整合优质律师资源,为企业提供法律咨询、文书审核、股权设计、投资并购等专项法律服务,还可以根据企业需求定制法律顾问套餐,让企业享受到线上、线下全方位法律服务。

13、优势

我们力邀各大名优律师事务所加盟,开创了“多对一”的法律顾问服务新模式。在这里,专业律师抱团为企业提供法律服务,更有XX专家顾问团提供权威学术指导。

14、公司成立时间

我们公司是XX年成立的,在法律咨询方面是真的很专业呢。

15、优惠活动

我们公司最近XX,您如果有兴趣可以来我们公司当面详谈。

16、是否正规

当然是正规的,我们是XX旗下的正规企业,您可以在网上查到的。如果您不放心可以来我们公司实地考察的。

17、相关材料

我们这边会配合您准备相关资料的,稍后让我们专业的客户经理与您联系详谈一下。

18、怎么称呼

我姓X,您叫我小XX就好了。