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超实用房地产场景电话机器人话术大全【湖北沃易斯】

2018-11-10 allcall.cn 6157

二、主流程目录:

流程1(开场白)

流程2(位置介绍)

流程3(户型介绍)

流程4(邀约)

流程5(结束)

三、主流程场景话术   

流程1:开场白

AI:

喂,您好, (停顿2s),您好,想问下您位于XXXX,均价XXXX的优质楼盘,我可以给您介绍一下吗?

客户: 

□ 肯定和中性--流程2

□ 拒绝和否定--挽回(您这边也可以考虑一下的,我们项目位于风景如画,交通便利,自己住和投资都是很不错的)

□ 肯定和中性--流程2

□ 拒绝和否定--结束(嗯,没关系,那我这边给你发送一个短信,把楼盘信息发给您,如果后续有需要您可以直接联系我,那就先不打扰了,祝您生活愉快,再见)

流程2:位置介绍

AI:

我们项目位置位于XXXXX,高速出口300米就可以到达我们项目,那这边大概位置您知道吗?

客户:

□ 肯定和中性--流程3

□ 拒绝和否定--挽回XXXX您知道吗?这里在XXX西南部的XXXX

□ 肯定和中性--流程3

□ 拒绝和否定--结束嗯,没关系,那我这边给你发送一个短信,把楼盘信息发给您,如果后续有需要您可以直接联系我,那就先不打扰了,祝您生活愉快,再见

流程3:户型介绍

AI:

目前主推户型有75方,XXXXXX方的,户型都是坐北朝南,南北通透,稍高楼层可俯视江景,一梯两户,均价只要XXXX块,距离XX主城区约50分钟车程,所以您无论投资还是自住都很不错。

客户:

□ 肯定和中性--流程4

□ 拒绝和否定--挽回您这边真的是可以了解一下的,我们现在的价格优惠,不管是投资还是自己住都是非常不错的。

□ 肯定和中性--流程4

□ 拒绝和否定--结束嗯,没关系,那我这边给你发送一个短信,把楼盘信息发给您,如果后续有需要您可以直接联系我,那就先不打扰了,祝您生活愉快,再见

流程4:邀约

AI:

您看要不明天您来我们项目售楼部实地考察一下,然后做个全面的了解嘛,您觉的怎么样?

客户:

□ 肯定和中性--流程5     

 拒绝和否定--再次邀约那您什么时候有空?)

□ 除打断之外的任何(意为除打断和询问问题之外的任何,下同)--结束流程

流程5:结束流程

AI:

哦,好的,那我先把那个信息发到你的手机上,然后到时候我们再具体联系,请问您贵姓啊?

□ 除打断之外的任何:--哦,好的,好的,那您这边注意查收下短信,如果您有什么不明白或者不清楚的可以随时打电话联系我的,这边就先不打扰了,祝你生活愉快,再见!

四、普通被动话术:

1 .接受打断

您好,请说。

2. 用户不回答处理

第一次:喂,在吗?

第二次:喂,您能听到我的说话吗?

第三次:喂,在吗?我这边听不见您的声音,先挂了,再见。

3. 问题识别出关键词没有发现回复:

随机回答

(1)抱歉,我这边没听清楚,您能说的慢一点吗?

(2)对不起,刚才没听明白您说的什么 可以再说一遍吗?

(3)请说慢点,我听的不是很清楚,可以再说一遍吗?

(4)您好,我这信号不好,没听清,您能再说一遍吗?

(5)我的手机可能信号不好,麻烦您再说一遍吧。

(6)您好,听不清楚,您能再说一遍吗?

(7)抱歉了,这边比较吵,听不清楚,可以麻烦您再说一遍吗?

(8)不好意思,我这边听得不是很清楚,您可以再说一遍吗?

(9)我这边可能信号不太好,您能再说一遍吗?

(10)抱歉,暂时没听清您的问题。您刚刚说什么来着?

连续3次无法回答的最终处理

您好,不好意思,您问的问题我不太了解,稍后我让我们资深的客户经理帮你详细介绍吧。

4. 不考虑

我们总价也不高的,您可以考虑做个投资嘛,很划算的

5.客户忙(在忙、开会、没时间同行)

 那您先忙,我稍后再联系您,那我就先不打扰您了,祝您生活愉快,再见!(结束)

6.骗人骗子、忽悠、假的吧

怎么会是骗人的呢,房子这东西又不会骗人的,你肯定要看过之后才会决定买不买的是吧

7.机器人

这不重要啦,主要是我们的楼盘性价比确实比较高,想看您需不需要

8.号码是哪里来的(你怎么知道我的号码的、我的信息怎么弄到的

我们是电脑随机拨号码段的,主要是我们的楼盘真的很不错,想看看您有没有需要

9.有空再说到时候再说、回头再说有时间去看一下

那行,我先把项目信息发到您手机上,您先做个了解,我到时再给您来电,那我这边先不打扰您了,祝您生活愉快,再见!(结束)

10.答非所问(不专业、这个问题都不知道、这个都不懂直接换人)

不好意思,您问的问题我不太了解,我记下来了,稍后我让我们资深客户经理给您回个电话详细介绍一下。

11.调戏AI(美女哪里人、有男朋友、交个朋友、多大了

非常抱歉呢,跟工作不相关的问题上班时间我们是不允许聊的,咱们还是回归到楼盘上来吧

12.赞美AI(你一定是美女、一定很漂亮、声音真好听

非常感谢您的赞美,咱们还是回归到楼盘项目上来吧

13.骂人

很抱歉,这边先不打扰您了,再见!(结束)

14.不舒服

那您多注意休息,注意劳逸结合。

15. 在开车

哦,那您小心开车,我就不打扰您了,祝您生活愉快,再见!(结束)

16. 没钱

这个没关系的,我们房子性价比很高,您可以先了解了解,买不买都先过来看下嘛,我们的户型您看了一定会喜欢的。

五、意向被动话术:

1.怎么称呼你叫什么、你是干什么的

我姓刘,你叫我小刘就可以了我这边是XX房产的,想问下您首付不到XX万的精装公寓,您考虑一下吗?

2.询问价格(均价、房子怎么卖的多少钱、多少钱、怎么卖的、价格多少、什么价格、什么价位、多少一平、多少一方、多少一平方、价格怎么样、总价、什么价位

这次我们是首次开盘,目前楼盘均价在XXXX元左右,是一个价格洼地,后面肯定会涨价的,现在买最划算

3.公司位置(位置在哪里、没有去过、具体位置到底在哪里、不知道位置)

我们项目位于XXXX镇中心,XXXX高速口下来300米就可以到达我们项目,距XX50分钟车程,是国家级风景名胜区黄金旅游线上的一座新兴旅游城镇。

4.公司名称

我们公司是XX,专业做房地产开发

5.公司成立时间

我们公司是在XX年成立的,在房地产这方面真的是很专业的。

4.交通地铁、机场、高架地段)

项目位于XXX西南部的,到XX主城区市中心不到1个小时,距离新城仅10分钟,距离高铁也只有15分钟,项目临近高速路口和320国道,所以不管是乘车还是自驾,交通是非常方便的。

5.配套超市、公园、医院、广场、菜市场、商场

周边生活配套还是很齐全的,像宝迪商务酒店,华联超市,信用社总行,工商银行,建设银行,中医院,菜市场10分钟就可以走到。

6.户型

我们目前主推的户型是XXXXXX方的,XXX平中间套3室2厅1卫;XXX平边套3室2厅2卫,您也可以来我们售楼部实地考察一下嘛。

7.学区

附近的话有幼儿园、小学、初中5分钟都可以步行到达

8.物业

物业是XXXX,物业费是按照周边的标准1.2元每平方每月

9.水电

水电都是民用的,真的很划算

10.产权

住宅都是70年的产权呢,真的很合适的

11.交付时间,现房交付

明年4月份就封顶了,交房的时间是2019年6月30号,您可以来项目的实地考察的

12.是否精装修

我们这边都是毛坯交付的,您拿到房以后可以根据您自己的喜好来装修的。

13.停车位车位是赠送还是另外买,车位怎么买

我们这边小区是人车分流的,地下车位配比1:1.1,是不绑定购买的,如果您需要买我们现在是10万一个车位,具体您来参观的时候可以为您详细介绍一下。

14.环境绿化

周边环境还是很不错的,小区绿化率能达到XX%,绿化已经很高了

15.项目规模(多少套、总面积、多少幢、分几期、层高)

我们项目规划总共由X幢住宅组成,共XXX套,目前在售的是X号楼,以X房为主,XXX平方XXX平方,首次开盘,现在卖一套就少一套的,目前是我们这边卖的最火爆的,买到就赚到

16.采光朝向,坐北朝南,有阳光,高层,平层

我们楼盘是XX,一梯二户,都是坐北朝南,南北通透的,采光还是很好的,户型稍高的楼层还可以俯视江景,真的非常不错。

17.项目类型(是否是商铺、公寓、住宅、商品房、商用地、民用地)

我们目前开售的都是住宅,商铺和公寓都是有的,X栋到XX楼是商铺,X楼是公寓,如果您有需要,到时候开售了我提前联系您

18.真实信息(房源吗、信息真实吗、价格真实吗

当然是真的啦,信息都是真实的,您这边可以过来实际考察的

19.优势(有什么优势,楼盘优势,楼盘怎么好

是这样的,我们楼盘在XXXX景区,环境和周边的配套都很不错,距离XX主城区约50分钟车程,杭黄高铁开通以后肯定会再涨价的,无论是自己住还是投资都是很划算的

20.限购限贷

不限购不限贷,贷款首套房X

21.能否贷款(公积金贷款)

可以的,只要你不是银行黑户,都可以贷款的,首套X公积金目前是不能贷款的。

22.落户(可以落户吗

可以落户的

23.样板房(有没有样板房可以看一下

是这样的,我们房子现在已经建到6层了,可以带你实地看下

24.怎么过去(自己过去、是否有车接送)

我们这边全程免费接送看房,提前确定好时间就可以了

25.投资回报率(如果做投资的话,回报率大概多少

 

我们XXXX项目周边10分钟内配套齐全,现在是价格洼地,后期出租转让都没有问题的

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